← Блог
39% компаний в России уже наняли ИИ-агента. Не факт, что нужного
Сбер посчитал: почти четыре из десяти российских компаний используют ИИ-агентов и ассистентов в работе. Разбираем, что реально стоит автоматизировать в малом бизнесе — и почему разрекламированный инструмент не всегда самый выгодный.
Хайп прошёл. Считают деньги. По свежему исследованию СберАналитики и Сбер Бизнес Софт, 39% российских компаний уже используют ИИ-агентов и ассистентов в реальных процессах — не в презентациях, а в работе.
Чаще всего автоматизируют документооборот и обработку заявок — 70% компаний. Дальше бухгалтерия и финучёт — 55%, кадровые процессы — 34%, поддержка клиентов — 30%. Ничего экзотического. Именно та рутина, на которую в малом бизнесе обычно не хватает рук.
Где ИИ реально экономит, а не просто модно
Возьмите интернет-магазин без колл-центра. Раньше вопрос «где мой заказ» ждал ответа менеджера 10-15 минут. Чат-бот на нейросети отвечает за секунды, забирает на себя типовые обращения и оставляет человеку только сложные случаи — там, где клиент реально зол или ситуация нестандартная.
Тот же принцип работает для салона красоты, автосервиса, репетитора. Записи, статус заказа, типовые вопросы про цены и график — это не требует человека. А вот жалобу на испорченную стрижку человеку разбирать всё равно придётся.
GigaChat — не значит лучший выбор
А вот здесь начинается то, о чём вендоры не любят рассказывать. Независимая проверка сорока кейсов внедрения GigaChat от Сбера показала: компании честно описывают результат, но почти никто не сравнивал модель с альтернативами. GigaChat в отдельных бенчмарках по точности поиска и аналитике занимал места в конце списка — а конкурирующие модели вроде DeepSeek или Qwen решали ту же задачу в разы дешевле.
Вывод простой: если внедрение работает — это не значит, что вы платите оптимальную цену. Прежде чем подписывать годовой тариф, стоит прогнать одну и ту же задачу через два-три инструмента и сравнить не только качество ответа, но и стоимость токена.
С чего начать, если в штате пять человек
Не нанимайте «ИИ-агента» вообще. Возьмите одну конкретную рутину — черновики ответов клиентам, сортировку заявок, короткие саммари созвонов — и попробуйте закрыть её бесплатным тарифом. Проверить формулировку задачи для нейросети можно за пять минут — бесплатный конструктор промптов
Через две недели считайте не «стало ли модно», а сколько часов освободилось и что вы с ними сделали. Не освободилось ни одного часа — значит, задачу выбрали не ту, а не нейросеть подвела.
Как автоматизация окупается на реальных цифрах разных ниш: 113 кейсов FRM
