Продажи · 5 августа 2026 г.

88% корзин бросают, а решение стали принимать за два дня вместо недели. Займитесь последним экраном

Доля брошенных корзин выросла с 85% до 88%, но почти половина из них всё равно становится заказом. Изменилось другое: окно на возврат покупателя схлопнулось с семи дней до двух.

Деньги теряются на кассе. Не в рекламе и не в карточке товара — на последнем экране, где человек уже достал карту и вдруг передумал. По данным RetailCRM, в первом квартале 2026 года 88% корзин в российских интернет-магазинах так и не стали заказом. Годом раньше было 85%.

Корзина превратилась в список желаний

Пугаться цифры рано. В той же выборке 46% брошенных корзин в итоге всё-таки становятся заказом — просто позже. Люди складывают туда товары, чтобы сравнить, отложить до зарплаты, показать мужу с экрана телефона. Корзина работает блокнотом. Больше всего таких блокнотов в одежде и обуви — 30% всех брошенных корзин, дальше дом и сад с 12% и косметика с 10%.

И относиться к этому надо соответственно. Брошенная корзина — не потерянная продажа, а начатый разговор. Разговор, который вы бросили первым, если после него не написали ни строчки.

Семь дней на раздумья превратились в два

Вот что поменялось по-настоящему. В первом квартале 2025-го между «положил в корзину» и «оформил заказ» проходило в среднем семь дней. В первом квартале 2026-го — два. Рекордный случай в выборке растянулся на 119 дней, но это курьёз, а не правило. Вывод неприятный для тех, у кого цепочка писем настроена по старинке: напоминание на пятый день приходит на похороны сделки. Ваше окно — вечер того же дня и весь следующий.

Восемь полей и обязательное отчество на последнем шаге

Теперь про сам экран оформления. Яндекс Пэй, который 3 августа расширил свой чекаут для интернет-магазинов, оценивает потери на этом шаге до 70% покупателей и обещает рост конверсии вдвое за счёт автозаполнения данных. Цифры это их, продающие, и делить их стоит пополам. Но направление верное: люди уходят там, где надо вручную вбивать адрес, индекс и отчество с телефона в маршрутке.

Проверьте сами, без исследований. Положите свой товар в корзину и дойдите до оплаты со смартфона, как обычный клиент, а не как хозяин. Сколько экранов? Сколько обязательных полей? Видно ли срок доставки до того, как человек ввёл почту? Каждое лишнее поле — это отвал, за который вы уже заплатили рекламой.

Во сколько обходится один такой отвал, хорошо видно на живых цифрах: 113 кейсов FRM по нишам — с бюджетами и ценой заявки

0,1% за эквайринг до конца года — и чем за это платят

Условия у Яндекса на этот год щедрые: 0,1% при оплате картой любого банка и через СБП, 3,5% по «Сплиту», первые 50 отправлений через Яндекс Доставку по рублю. К чекауту прикручены СДЭК, ПЭК и Dalli, программы лояльности на RetailCRM и Mindbox настраиваются из кабинета. Для магазина с оборотом это разница в сотни тысяч рублей комиссии за год.

А теперь трезвая часть. Ставка обозначена до конца 2026 года — что будет в январе, не написано нигде, и планировать маржу на такой цифре нельзя. Плюс покупатель постепенно привыкает не к вашему магазину, а к удобной кнопке в чужой экосистеме. Ставьте, считайте выгоду, но держите свой канал связи с клиентом: базу, рассылку, сообщество.

Реклама приводит человека к кассе. Дальше он остаётся один на один с вашей формой заказа. И если он там сдался, виновата не площадка и не сезон.

Посчитайте, во сколько вам обходится один заказ и сколько денег остаётся на последнем шаге: бесплатный калькулятор юнит-экономики FRM

Источник: первоисточник