← Блог
Клиент нажмёт «пожаловаться» — и ваши звонки до него больше не дойдут
Минцифры внесло поправки в правила связи: перед массовым обзвоном абонент увидит название вашей компании и цель звонка, а одной жалобой отрежет вас от своего номера. Что менять в отделе продаж, пока время есть.
Обзвон переписывают. Не запрещают — переписывают так, что привычная схема «купили базу, посадили менеджера на скрипт» превращается в тыкву. Минцифры внесло поправки в Правила оказания услуг связи. Абонент заранее узнает, кто ему звонит и зачем.
Что клиент прочитает до первого гудка
Уведомление приходит раньше звонка. В нём указаны инициатор — название юрлица или ИП, категория вызова, основание для обзвона и напоминание о праве пожаловаться оператору, если разговор не совпал с заявленным. Рассылку оплачивает заказчик обзвона. То есть вы. И ваша компания названа там по имени: анонимных прозвонов «от партнёра вашего банка» не останется.
Одна жалоба — и номер для вас закрыт
Дальше механика жёсткая. Человек решил, что звонок не соответствует заявленной цели, — жмёт жалобу, и оператор обязан сразу прекратить доставку ваших вызовов этому абоненту. Исключения оставили для госорганов и для банков с обязательными уведомлениями о подозрительных операциях. Всё остальное — на усмотрение раздражённого клиента.
А теперь автосервис. Приёмщица обзванивает базу: напомнить про ТО, предложить сезонную замену резины. Клиент в отпуске, у него это четвёртый звонок за день, палец сам тянется к кнопке. И вы теряете не разговор. Вы теряете канал к этому человеку насовсем.
Правила предлагают ввести с 1 марта 2027 года и держать до конца 2030-го. Кажется, времени вагон. Только фундамент уже уложен: с сентября 2025-го работает самозапрет на массовые рекламные и информационные звонки, а операторы передают данные об инициаторе — звонки от компаний и ИП маркируются. Свои расходы на новые требования операторы оценили в 300 млн — 3 млрд рублей за шесть лет. Такие деньги на временную затею не тратят.
Серые обзвонщики утащат вас за собой
Второй фронт — железо. Сим-боксы: коробки на десятки сим-карт, с которых льют массовые вызовы в обход защиты операторов. За их незаконное использование судят по части 3 статьи 274.3 УК. С начала 2026 года полиция изъяла больше 500 таких боксов и свыше полумиллиона сим-карт, к ответственности привлекли более 300 человек. Минцифры хочет блокировать сайты с объявлениями о продаже такого оборудования без суда.
Простой бокс на 32 канала стоит 30–50 тысяч рублей. Дёшево. Поэтому подрядчик, обещающий «безлимитный обзвон за копейки», нередко звонит именно с такой коробки — а в уведомлении у клиента будет стоять имя вашей компании. Спросите его прямо: с каких номеров и по какому договору идёт обзвон. «Вымпелком» уже задал регулятору вопрос, как разграничить законное информирование и мошенничество, если критерии не прописаны. Пока критериев нет, отсекать будут грубо.
Чем догонять план, когда трубку не берут
- Разделите базу надвое: те, кто дал согласие на звонки письменно, — актив; купленные списки спишите в ноль, они теперь опасны.
- Переведите повторные касания в мессенджеры, почту и СМС с настоящей подпиской — там согласие фиксируется и живёт.
- Оформите обзвон отдельным договором с оператором: по логике поправок массово звонить можно будет только так.
- Перепишите первую фразу скрипта под заявленную категорию вызова — расхождение между уведомлением и разговором и есть повод для жалобы.
- Посчитайте себестоимость одного состоявшегося разговора и сравните с ценой заявки из рекламы. Часто выясняется, что телефон давно проигрывает.
Перед этим приведите базу в порядок: дубли, «восьмёрки» вперемешку с «+7», номера, которые Excel превратил в 9,16E+10. Мы собрали для этого бесплатный форматировщик — работает прямо в браузере, файл никуда не уходит → инструменты FRM
Телефон не умер. Умер обзвон вслепую. Кто соберёт согласия и научится звонить по делу — будет дозваниваться и дальше. Остальные будут слушать гудки.
Если телефон перестал кормить, второй канал — платная реклама. Разбираем по шагам, без слитых бюджетов: бесплатный вебинар «Таргет с нуля»
Источник: первоисточник
