← Блог
Реклама дала 2% доверия к бренду. Повторная покупка — 74%
Испанская сеть супермаркетов Dia спросила покупателей, что меняет их мнение о бренде. Ответ неприятный для маркетологов: не кампании, а собственный опыт от второго визита. Разбираем, что это значит для российского малого бизнеса.
Реклама решает не всё.
Испанская розничная сеть Dia спросила своих покупателей: что меняет ваше мнение о бренде в лучшую сторону? 57% назвали заметное улучшение качества товара. Персональные и выгодные предложения — 33%. Новый дизайн упаковки — 8%. А рекламные кампании и коммуникация бренда набрали жалкие 2%.
И отдельная цифра ещё интереснее. 74% опрошенных признались: их мнение о магазине или бренде улучшилось именно после повторной покупки. Не после ролика в ленте. После второго визита.
Что на самом деле покупает клиент, когда возвращается
Представьте автосервис, который каждый месяц льёт бюджет в таргет и получает новых клиентов по объявлению. А половина из них приезжает один раз и больше не возвращается — потому что мастер нахамил или машину отдали на два часа позже обещанного. Реклама свою работу сделала. Бизнес — нет.
Клиент, который вернулся сам, без скидки и напоминания, тестирует не рекламный слоган. Он тестирует реальный опыт: качество, скорость, честность цены. И именно этот опыт формирует мнение, которое он потом понесёт друзьям.
Где чаще всего сливают бюджет российские МСБ
Типичная ошибка малого бизнеса — наращивать рекламный бюджет, пока проседает сервис на втором касании. Кофейня вкладывается в креативы, но бариста путает заказы. Барбершоп тратится на охваты, но администратор не берёт трубку в обед. Деньги идут туда, где красиво отчитаться, а не туда, где на самом деле теряют клиента.
Что посчитать, прежде чем добавлять бюджет в рекламу
- Доля повторных покупок за последние три месяца — если её никто не считал, начните с этого
- Стоимость привлечения нового клиента против стоимости удержания старого — разница обычно в разы
- Опрос тех, кто вернулся, а не тех, кто ушёл — именно они знают, что у вас реально хорошо
В кейсах наших клиентов рост чаще шёл не от увеличения бюджета, а от исправления того самого второго касания → смотрите примеры с цифрами
Реклама приводит клиента один раз. Возвращает его только то, что вы сделали с ним, пока он был у вас.
Разобраться, куда сейчас вкладывать силы — в трафик или в удержание — можно на бесплатном разборе: «3 стратегии для развития бизнеса летом 2026»
