Продажи · 3 августа 2026 г.

Треть покупателей приходит с готовым списком от нейросети. Как попасть в этот список

35% онлайн-покупателей уже выбирают товар через ИИ, а среди молодых — почти половина. Что это меняет в разговоре с клиентом и что нужно написать о себе, чтобы нейросеть вообще смогла вас назвать.

Клиент уже всё сравнил. До того как позвонить вам, он спросил у нейросети, что брать, за сколько и на что смотреть. И пришёл не за консультацией, а за подтверждением того, что ему уже сказали.

Кто эти 35% и почему их станет вдвое больше

Яндекс вместе с «РБК Исследования рынков» опросил 1850 онлайн-покупателей от 18 до 54 лет. Треть с небольшим — 35% — уже используют ИИ при выборе и покупке товаров. У молодых доля выше: 18–24 года — 49%, 25–34 — 41%. В Москве 45%, в городах поменьше 27–30%. Аналитики допускают рост показателя до 74%.

Чаще всего нейросеть подключают к одежде и обуви — 37% запросов, к косметике и бытовой химии — 28–29%, к товарам для дома — 17%. Но выбор категорий тут вторичен. Важнее привычка: сначала спросить у чата, потом идти к продавцу.

Правда, до автоматизма это ещё не дошло. По данным платформы AIMonitor.pro, покупали по совету ИИ хотя бы раз 45% опрошенных, а регулярно так делают всего 5%. Каждый пятый попробовал один раз и не вернулся. Привычка в стадии формирования. Именно поэтому её ещё можно поймать.

Экономят, а не тратят — и это плохая новость для дожима

Была ходовая страшилка: алгоритмы разгонят импульсивные покупки. Не разогнали. В опросе AIMonitor.pro среди тех, кто применяет ИИ в шопинге, 32% сказали, что общие расходы снизились, и только 24% — что выросли. Незапланированных покупок стало меньше у 21%, больше — у 12%. Женщины экономят чуть чаще мужчин: 34% против 30%.

Нейросеть работает как фильтр. Она отсекает лишнее, сужает выбор до двух-трёх вариантов и заодно вытаскивает наружу цену, за которую то же самое продают в соседнем городе. Клиент приходит с холодной головой. И с чужим прайсом в руках.

А значит, привычные приёмы додавливания работают всё хуже. «Только сегодня» человеку, который час изучал рынок, звучит смешно. Ему нужен не разгон эмоции, а закрытие сомнения.

О чём спросит клиент, который уже всё сравнил

Такой покупатель задаёт другие вопросы. Он не спрашивает «а что у вас есть» — он спрашивает про то, чего нейросеть не знает. Держите ответы наготове:

Есть в наличии прямо сейчас или под заказ и сколько ждать.
Кто конкретно приедет, сделает, установит — имя, опыт, фото работ.
Что входит в цену, а за что попросят доплатить в процессе.
Что будет, если не понравится или сломается: сроки, условия, кто платит за выезд.
Почему у вас дороже, чем в найденном им варианте, — и что за эту разницу он получает.

Барбершоп, автосервис, мебельный цех — разницы нет. Клиент сравнил цены и пришёл проверять надёжность. Отвечайте конкретикой, а не рассказом о себе. Кто мнётся на пятом пункте, тот теряет сделку. Молча.

Проще всего это тренируется на чужих цифрах: посмотрите, какие ответы и какие связки закрывали сделки в разных нишах → в кейсах FRM

Чем кормить нейросеть, чтобы она называла вас

Модель не выдумывает подрядчиков — она пересказывает то, что нашла в сети. И берёт она текст, из которого можно вытащить факт: город, услугу, цену, срок, условие. Красивое «мы команда профессионалов с индивидуальным подходом» не вытаскивается никак. Из него нечего процитировать.

Перепишите описания так, чтобы каждый абзац отвечал на конкретный вопрос покупателя: что именно вы делаете, для кого, в каком городе, за какие деньги, с какими сроками и гарантией. Добавьте цифры и ограничения — честные ограничения тоже помогают, они делают текст правдоподобным. Отзывы с деталями работают лучше пятизвёздочных «всё супер».

И проверьте себя руками. Откройте любую нейросеть и спросите её так, как спросил бы ваш клиент: «где в Казани заказать натяжные потолки недорого» — подставьте свои услугу и город. Посмотрите, кого она назовёт. Если не вас — вы знаете, чей текст сейчас читают вместо вашего.

Клиент теперь приходит подготовленным. Значит, готовиться придётся и вам.

Хотите, чтобы первый экран сайта сразу отвечал на эти вопросы — приходите, разберём вашу нишу бесплатно: «Соберём первый экран вашего сайта»

Источник: первоисточник