ИИ · 21 августа 2026 г.

У ИИ в трубке скоро не будет паузы. Сбер убирает главную улику

Сбер разрабатывает голосовой ИИ, который слушает и говорит одновременно — без задержки, которая сейчас выдаёт бота на линии. Разбираем, что это значит для бизнеса, где на телефоне отвечает робот.

Пауза выдаёт робота. Звоните в барбершоп записаться на стрижку — а на линии бот. Полсекунды тишины перед каждым ответом, заминка там, где живой администратор просто продолжил бы фразу. Именно эту паузу Сбер собирается убрать.

Один мозг вместо трёх нейросетей

Директор по развитию технологий ИИ в Сбербанке Сергей Марков рассказал РБК: компания разрабатывает «полнодуплексную» голосовую модель — она слушает и говорит одновременно, а не по очереди. Сегодняшний голосовой бот — это конвейер из трёх разных нейросетей: одна переводит речь в текст, вторая формулирует ответ, третья озвучивает его. Каждая передача между ними — задержка. Новая модель делает всё это одной сетью, и время ответа падает до 160–320 миллисекунд. Это скорость реакции живого человека.

В мире так уже умеют

И Сбер здесь не первый. Похожие технологии — Moshi у французской Kyutai, Gemini Live у Google, GPT-Live у OpenAI. Марков говорит, что это первое публичное заявление о такой разработке именно в России. Готового продукта с датой релиза пока нет — идёт разработка.

Что это меняет для вашей телефонной линии

А меняет вот что. Сейчас голосовой бот на приёме звонков — компромисс: дёшево, но клиент чувствует подвох по паузам и часто вешает трубку раздражённым. Когда задержка ответа сравняется с человеческой, этот компромисс исчезнет. Разница между роботом и оператором на линии сотрётся не для вас — для клиента. И тогда решение ставить бота на приём звонков станет вопросом цены и сценария, а не качества голоса. Как бизнес уже считает такие метрики на живых цифрах → смотрите кейсы

Готовиться сейчас или ждать релиза

Технологии нет в продаже — есть анонс. Но такие вещи приходят на рынок быстрее, чем кажется: зарубежные голосовые ассистенты уже доступны разработчикам, и российский аналог догонит за месяцы, не за годы. Если телефон — основной канал заявок в вашем бизнесе, разумно уже сейчас прописать сценарий разговора для бота: что он отвечает без запинки, а что обязан передать человеку.