← Блог
У нейросети нет вашего прайса. Дайте ей его сами
ChatGPT и Claude одинаково уверенно отвечают и когда знают тему, и когда её выдумывают. Показываем рабочий приём: как загрузить нейросети документы своей компании, чтобы она перестала гадать.
У нейросети нет вашего прайса. Спросите ChatGPT, какая скидка положена франчайзи при заказе от пятидесяти точек, — и получите цифру. Уверенную. Ровно ту, что модель придумала на ходу: соврать ей проще, чем признать «не знаю».
И дело не в том, что модель плохая. Она обучена на миллиардах чужих текстов — а про ваш прайс, ваш регламент возврата, ваши скрипты продаж там ни строчки. Спросили — она ответила по шаблону. Звучит убедительно. Неправда.
Приёмщица уже переписывается с нейросетью
В барбершопе клиент написал в директ ночью: «а сколько стрижка с укладкой, если я по абонементу?» Директ спит, зато отвечает бот на GPT. Быстро, вежливо, красиво. Цену назвал не ту. Клиент пришёл утром — и администратору пришлось извиняться за чужую щедрость.
Так работает любая нейросеть без документов компании. Она не смотрит в ваш прайс-лист — она его никогда не видела. Зато видела миллион чужих прайсов. Из них и слепила ответ.
«Проекты» — это не облако, это память под задачу
У Claude и ChatGPT есть режим «Проекты»: не папка для файлов, а рабочее пространство с отдельной памятью. Загружаете туда документы — и модель держит их в уме в каждом ответе внутри этого проекта. Anthropic прямо пишет в своей справке: Claude использует загруженные материалы, чтобы точнее понимать контекст разговора. У OpenAI устроено похоже — только лимит на число файлов зависит от тарифа. как это уже считают в кейсах клиентов FRM
Зато бесплатно. У Claude «Проекты» доступны даже на бесплатном тарифе — правда, не больше пяти штук. Хватит на один прайс, один регламент, один набор скриптов продаж.
Вечер, пять документов и одна проверка
Собрать такую базу — не айти-проект на месяц. Хватит вечера и здравого смысла.
- Соберите то, что реально спрашивают клиенты и сотрудники: прайс, регламент возврата, скрипты продаж, ответы на частые вопросы.
- Заведите отдельный проект под конкретную задачу, а не один общий на всё — иначе модель начнёт путать скрипты продаж с бухгалтерией.
- Загружайте текстом или в Markdown, а не сканом счёта — картинку модель распознаёт хуже, чем читает текст.
- Пропишите прямую инструкцию: «Если ответа нет в документах — так и скажи, не придумывай». Без этой фразы модель по умолчанию выберет выдумать, а не промолчать.
- Проверьте на трёх вопросах, ответ на которые вы знаете сами. Соврала хоть раз — документов дали мало.
Нейросеть не обязана знать ваш бизнес. Обязаны вы — дать ей на это документы. Иначе будет как с приёмщицей: ответит красиво, а неправильно.
Написать первую инструкцию для проекта поможет: бесплатные конструкторы FRM
