Отзывы решают, придёт ли к вам следующий клиент, — но довольный гость, уходя, о них не думает. Просить вручную у каждого некому, и лучшие впечатления так и остаются невысказанными, а на площадках копятся только редкие негативные.
Что мы сделали
Мы сделали автосбор отзывов: каждое утро система находит тех, кто был у вас вчера, и от лица вашего менеджера мягко просит оставить отзыв. По каждому филиалу — сама, без участия администратора.
Что это даёт
Просьба — в нужный момент. Пока впечатление свежее, на следующий день после визита, а не через неделю.
От человека, а не от робота. Сообщение идёт от имени менеджера — на него отвечают охотнее.
Ничего не забывается. Каждый пришедший клиент получает просьбу, без ручных списков.
Кому это подходит
Всем, у кого репутация приводит клиентов: студиям, клиникам, салонам, услугам с потоком визитов. Деньги — в потоке отзывов: чем больше свежих хороших оценок, тем выше вы в выдаче и тем дешевле новый клиент, который выбрал вас по отзывам, а не по рекламе.
Итог: поток честных отзывов копится сам, а не зависит от того, вспомнил ли администратор попросить.