← Все кейсы
Опрос удовлетворённости с автореакцией
Недовольный клиент не жалуется вам — он молча уходит и пишет плохой отзыв. Опрос ловит его настроение сразу после визита и реагирует: недовольного — спасти, довольного — отправить на отзыв.
ловит недовольного до отзыва · довольного ведёт на отзыв · реагирует сам
Между «клиенту не понравилось» и «клиент написал плохой отзыв» есть окно, в которое можно всё исправить, — но обычно его пропускают. Молчаливый негатив всплывает уже публично, а довольные до площадок с отзывами просто не доходят. И то, и другое бьёт по репутации.
Что мы сделали
Мы сделали опрос удовлетворённости, который реагирует на ответ клиента сам. Низкая оценка — сразу задача разобраться и вернуть человека, пока он не ушёл. Высокая — благодарность и ссылка, чтобы легко оставить отзыв на картах.
Что это даёт
Недовольный пойман вовремя. Плохая оценка превращается в задачу спасти клиента, а не в публичный отзыв.
Довольный доходит до отзыва. Хорошая оценка сразу ведёт на карты — с готовой ссылкой.
Реагирует само. Ответ клиента запускает нужное действие без участия администратора.
Кому это подходит
Всем, у кого поток клиентов и важен рейтинг: студиям, клиникам, салонам, сетям. Деньги — в двух местах: спасённый недовольный остаётся с вами вместо ухода к конкуренту, а поток хороших отзывов снижает стоимость нового клиента, который выбирает по рейтингу.
Итог: негатив вы перехватываете до того, как он стал публичным, а хорошие впечатления превращаются в отзывы — рейтинг растёт, а не проседает.
Хотите так же для своего бизнеса?
Оставьте контакт — пришлём бесплатный разбор и план под вашу франшизу.
